第162章 服务理念的冲突

    张俊涛对王洪庆的看法很不认同，可当他正准备反驳时，抬眼看见对方温和鼓励的眼神，想起下午在销售部的一幕幕，心里一软，这位也不容易。
    想了想，他组织了一下，“领导，您的意思我明白，可我觉得面对这种业主，一味的退让只会助长他们的气焰，并不利于后期服务。
    而且在管理上也有失您常讲的公平公开，我们总不能真像别人说的，碰到软的就管遇到硬的就怂。
    时间久了，对员工的心理伤害也很大，一个个都变得胆小谨慎什么都不敢说，全变成应声虫磕头虫了，这也不好吧？”
    “那是他们还没成长起来，你所讲的是另一个极端现象，这只能说明对自己的职业还没有清晰的认知，在工作中迷失了自我失去了方向，如果把心态放正保持积极向上，是不会出现这种情况的。”
    “您说的那种人是这区区几千块钱能招来的吗？但凡有点能耐出去能刨个食的谁会在这干？谁会在这受气？
    换个角度，我们也就是一打工的，凭什么要承受这么大压力？凭什么面对那样不公正的对待，还要保持心态面带微笑的？”
    “可这就是工作要求，做不到这点就不是一个称职的服务人员，这也是这个职业的基本要求……”
    “所以，为了工作为了生活，在这种压力下就失去了自我，这种人我不做。
    服务是没错，可是服务只是职业不是地位低下，尊重是相互的，不是说你是被服务者就可以盛气凌人的。”
    “可现实是这样，我改变不了你也改变不了，我们就只能适应，适者生存你懂不懂？公司也要求……”
    “公司的要求没问题，在商言商的，开发商以服务建品牌的经营思路也没问题，可服务的好坏并不在于我们非要低着头去做人。
    领导，时代不同了，现在的年轻人不是以前您那会儿给点儿鼓励，就打着鸡血嗷嗷叫的往前冲。
    现在我们更看重的是工作环境，即使有压力，如果公司能站在我们立场去保护去伸张，我们也认可。
    可如果外部压力再加上内部压力双重打压之下，这还能干下去吗？”
    说到这里，他想起了那个棒球男子，想起被打的宋志勇，又想起被业主骂哭的郑美丽，以及金毛主人在群里的咄咄逼人。
    他觉得胸口很是憋闷，伸手松开领带又用手拽了拽，这才觉得呼吸畅快了些。
    “是，我们是改变不了，现在大环境下针对物业就是这样，别的任何一个行业出了问题，都可以推到个人和临时工身上，可我们不行，不管什么原因只是单方面指责物业如何，一切都是管理问题，为什么？凭什么？”
    “因为这是业主的家，业主天天在这儿待着，他不希望回到家就闹心，所以他才特别在意特别关注物业。
    其他地方可能只是一个过客，而这里不是，所以要求我们……”
    “没错，是业主的家，”王洪庆刚开口又被他打断，“正因为这样，我们才要对那些不文明现象坚决说不，为什么现在行业环境这么艰难？就是很多人有着跟您一样的服务思想。
    我们配监控带录音笔是干嘛用的？不仅仅是监督服务质量，也是保护员工切身利益的。
    手里有证据为什么不用？有什么好害怕的？只要态度没问题，没动手我们为什么还要退让？
    这几件事儿您也说了，至少当面他们认了，为什么？因为他们知道自己不对，他们也害怕曝光，也害怕自己的行为被人谴责。
    这些我们为什么不敢用？害怕惦记上咱们？
    我不这么认为，作为服务者只要心态放好只对事不对人，后面按您说的，不放弃任何一个让业主感动的机会，日子长着坚持下来，总会有收获有改观的，您说是不是？”
    王洪庆看着对面情绪有些激动的张俊涛沉默不语。
    他觉得小伙子说的代表了很多年轻人的职业想法，细思起来好像也并没有什么错。
    自己在服务行业工作了近二十年，性格激情什么的早就没了，工作中更多的是求稳求安的，的确是少了份锐气，但是，自己就错了吗？
    “你说的也不无道理，我是有些忽视你们年轻人的想法，可说到底，这种做法还是有些违背服务原则。
    要知道，我们还承载着集团的品牌，这个品牌里包含了物业多少的汗水和泪水，这些事情都是不可避免的，也是我们的责任所在……”
    “不一样，”张俊涛摇了摇头，“领导，品牌建立初期，十几年前市场是个什么样的，您应该很清楚。
    乱收费，过度管理发生冲突的比比皆是，那时候业主和物业之间真的对立性很强，所以需要我们做的更多一些。
    可现在呢，行业管理越来越规范化透明化，加上信息化的发展，大部分业主很清楚自己行为的对错，而我们却没有跟上发展还是老一套。
    不管从宣传还是自我保护方面，做得都很少，所以很多业主不理解我们，容易被煽动起来。
    在不改变，我们的路会越来越难越来越窄。”
    “都围在这儿干嘛？收拾收拾下班回家去。”可能是两个人的声音有点大，这会儿李三石王智他们几个都在门口探头探脑的。
    “领导，没事吧？俊哥这几天连着几件事儿，您这担待点儿。”李三石见王洪庆出来赶人嘿嘿笑着。
    “一边去，我还不清楚吗？把我当什么人了？”王洪庆没好气地说着，“走了，早点回去休息。”
    “哎哎，你小子给我留两口。”一扭头，他看见张俊涛站在柜子旁，手里举着剩下的那点白酒，正对着嘴光光的灌着。
    一把夺下酒瓶嫌弃的用手擦了擦，“不讲究，太不讲究了。”说着，他弯腰从抽屉里掏出个纸杯倒了一点儿，又把瓶子还给张俊涛，“悠着点儿！”
    “行了行了。”看张俊涛还想说什么。
    “你的意思我明白，你能做到不主动争吵？
    “不争吵。
    “不骂人？”
    “不骂人。”
    “不动手？”
    “那必须的。”
    “成，照你意思来一切我担着。”
    “好嘞！”张俊涛举着瓶子碰了碰纸杯，嘿嘿傻乐了几声，“领导，舒服多了，这刚才一下子就上头了，这几天真特么累。”
    ………………
    李国强离职了，听说连绊子都没打，爽快利索地就把手续都办了。
    这让准备了一整的高强有点措手不及，直到他听说那天下午，李国强找过张俊涛。
    两个人在院子里不知道说了些什么，但是他知道，一定是张俊涛给他做了铺垫，这让他更是感激。
    可也正是如此，太容易的处理了这个事情，让他并没有意识到自己管理上的问题，直到后来……