第23章 解决纠纷的王牌
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第23章解决纠纷的王牌
柳飘飘没有追问王纯良为什么刚来行里就认得陈大爷，在银行干了这么多年，她深知执行力才是最重要的。
没几分钟，她便在马路对面的工人银行营业大厅里找到了正端着茶水杯吹免费空调的陈大爷。
然后浅浅的撒了一个娇，毫不费劲的就从对方那里要到了手机号码。
当她回来交差时，王纯良才耐心的向她解释这么做的目的：
“陈大爷退休没多久，现在正是精力旺盛的时候。他天天带着几个老伙计在各家银行里乘凉唠嗑，上午选对面那两家，下午我们这两家。”
柳飘飘忍不住插嘴说道：“王经理，你这么细致调查的陈大爷干嘛啊？他在我们行的存款也不多啊。”
“陈大爷在本地老年人中的威望如何？”
“帝王之姿！他手下可是有三四个广场舞队伍！”
“那你想想，遇到吵闹的客户时，几个大爷轮番劝说的效果和你独自劝说相比如何？”
柳飘飘脱口而出：
“他们能让客户立刻安静老实了……”
“所以，下次遇到不讲理的客户不听劝告大闹厅堂时，伱就跟陈大爷说自己被欺负了，让他赶紧带着伙计们过来评评理。”
柳飘飘反应过来，想了半天不知道怎么评价，最终吐槽道：
“你的意思是让我出卖可怜换取陈大爷来做托帮我们打嘴仗是吧？”
“总结的不错，下次别总结了。”
“但真有效果吗？”
“放心吧，客户并非真的不讲理。而是他们在发泄怒火的时候听不进我们的解释，那我们就找人先灭火。”
看到等候区那块的声音突然大了起来，王纯良便不再啰嗦：
“走吧，去看看又发生了什么。记住，如果再遇到无理取闹的客户，赶紧给陈大爷打电话。”
兴许是今天的气温过高，客户们的火气都挺大。
中午刚上班，柜台那块又要打起来了。
这次冲突的前因后果简单概括起来就是‘证明我是我’。
客户张小伟因为银行卡丢失，来银行办理挂失取款业务。
但其本人实际长相与身份证以及公安联网核查上的照片差别过大。
二号柜余大姐和主任商量了好半天只答应挂失，但若要销卡取出卡里的钱，客户必须先去派出所更新身份证和联网核查的证件照。
被拒绝的客户立刻不干了，本来自己就是请假来银行的，结果这次还不给办理。
双方都不愿让步，都觉得自己很冤。
柜员觉得我跟你客户又没仇，怎么可能故意刁难你，那样既占影响我的业务量，又会被投诉，我只是老老实实的按照银行规章制度办事而已。
客户觉得自己肯定就是本人，凭什么就你们银行看不出来，还要我自证身份，当初开卡存款时没要求，挂失取款时就故意卡我了，是不是就是网上所说的存款容易取款难。
这种情况大多数银行都出现过，甚至出现大量探究解决办法的文章。
有人说当前科技高速发展，人脸识别技术突飞猛进。
哪怕因为肥胖等原因面容看起来变化巨大，但只要是同一个人，依然可以通过五官、瞳孔定位轻松识别身份。
其他的诸如瞳孔识别、指纹识别等，还有大量的可以轻松证实身份的方式，只不过银行没有采用，这才造成了纠纷。
但事实真是这样吗？
银行作为金融机构，有些已经不再国有。
私有企业大量掌握客户的人脸、瞳孔、指纹数据是否安全。
或者退一步来说，就算私有企业没有这些数据但却可以连接公安系统查询到，这是否安全。
答案显而易见，在目前的环境下，有关部门是肯定不会允许的。
还是那句话，银行本质上是企业。
它不是政府机构更不是福利机构，所以你不能强行要求其本不具备的功能。
‘证明我是我’，这是公证处和派出所的职能。
银行要求客户去派出所开具证明，合情合理。
张小伟也并非不讲理的人，开始他很耐心听取柜员的解释。
但因为他的业务停滞，造成后面排队的人等待时间加长。
队伍之中有人开始抱怨，不满的情绪一传十十传百。
本就处在焦急状态的张小伟被感染，开始向银行发泄不满，其他人非但不劝阻，反而煽风点火。
场面逐渐开始失控。
不过好在这时候，柳飘飘呼叫的陈大爷出场了。
几个老伙计往柜台就那么一站，吵闹声立刻小了不少。
“都吵吵什么！还办不办业务了！”
陈大爷戴上老花镜，凑到柜台跟前仔细的查看了一会身份证，再看了看张小伟，摇了摇头。
“开玩笑，这身份证上的人文文静静的哪里像你。”
“我看看……好家伙，这脸的长宽比例都不一样！”
“小同志，你拿着这张身份证，任谁也不敢给你取钱啊。你自己看看，那边的小伙子都比你更像照片上的人。如果他拾到了你的身份证到银行挂失销卡取钱，银行不认真核查身份就给办了，你干不干？”
“我的天，这卡里还有好几万呢。换了我可不敢给你取。”
“人家银行认真办事也是为了你的存款安全，你也就别难为他们了。”
在外人的认知中，大爷们的立场是站在客户一边的。
所以同样的话由他们说出来，效果明显不一样。
张小伟也开始自我怀疑，这身份证照片越拉越不像自己。
王纯良适时上前帮忙拨打了户籍地派出所的电话，咨询了更新身份证和联网核查照片的流程，记录清楚后交给了张小伟。
张小伟渐渐平息了怒气，稀里糊涂的就被这么安抚走了。
事后，王纯良把大爷们请进了市场部经理办公室，给每位功臣都泡了茶，递上了水果。
在大爷们好好享受了一把被尊重的感觉后，他指了指柳飘飘依稀还能看见的泪痕，痛心的说：
“各位叔叔们，看看，这小姑娘天天被欺负成什么样了。
今天要不是各位叔叔伯伯们仗义执言，她估计眼睛都要哭瞎了。
来，柳飘飘，我们一起给恩人们道个谢。”
“使不得使不得！今天来这么一下，既看了热闹还解决了纠纷，现在还挺有成就感的，下次记得还找我！”
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柳飘飘没有追问王纯良为什么刚来行里就认得陈大爷，在银行干了这么多年，她深知执行力才是最重要的。
没几分钟，她便在马路对面的工人银行营业大厅里找到了正端着茶水杯吹免费空调的陈大爷。
然后浅浅的撒了一个娇，毫不费劲的就从对方那里要到了手机号码。
当她回来交差时，王纯良才耐心的向她解释这么做的目的：
“陈大爷退休没多久，现在正是精力旺盛的时候。他天天带着几个老伙计在各家银行里乘凉唠嗑，上午选对面那两家，下午我们这两家。”
柳飘飘忍不住插嘴说道：“王经理，你这么细致调查的陈大爷干嘛啊？他在我们行的存款也不多啊。”
“陈大爷在本地老年人中的威望如何？”
“帝王之姿！他手下可是有三四个广场舞队伍！”
“那你想想，遇到吵闹的客户时，几个大爷轮番劝说的效果和你独自劝说相比如何？”
柳飘飘脱口而出：
“他们能让客户立刻安静老实了……”
“所以，下次遇到不讲理的客户不听劝告大闹厅堂时，伱就跟陈大爷说自己被欺负了，让他赶紧带着伙计们过来评评理。”
柳飘飘反应过来，想了半天不知道怎么评价，最终吐槽道：
“你的意思是让我出卖可怜换取陈大爷来做托帮我们打嘴仗是吧？”
“总结的不错，下次别总结了。”
“但真有效果吗？”
“放心吧，客户并非真的不讲理。而是他们在发泄怒火的时候听不进我们的解释，那我们就找人先灭火。”
看到等候区那块的声音突然大了起来，王纯良便不再啰嗦：
“走吧，去看看又发生了什么。记住，如果再遇到无理取闹的客户，赶紧给陈大爷打电话。”
兴许是今天的气温过高，客户们的火气都挺大。
中午刚上班，柜台那块又要打起来了。
这次冲突的前因后果简单概括起来就是‘证明我是我’。
客户张小伟因为银行卡丢失，来银行办理挂失取款业务。
但其本人实际长相与身份证以及公安联网核查上的照片差别过大。
二号柜余大姐和主任商量了好半天只答应挂失，但若要销卡取出卡里的钱，客户必须先去派出所更新身份证和联网核查的证件照。
被拒绝的客户立刻不干了，本来自己就是请假来银行的，结果这次还不给办理。
双方都不愿让步，都觉得自己很冤。
柜员觉得我跟你客户又没仇，怎么可能故意刁难你，那样既占影响我的业务量，又会被投诉，我只是老老实实的按照银行规章制度办事而已。
客户觉得自己肯定就是本人，凭什么就你们银行看不出来，还要我自证身份，当初开卡存款时没要求，挂失取款时就故意卡我了，是不是就是网上所说的存款容易取款难。
这种情况大多数银行都出现过，甚至出现大量探究解决办法的文章。
有人说当前科技高速发展，人脸识别技术突飞猛进。
哪怕因为肥胖等原因面容看起来变化巨大，但只要是同一个人，依然可以通过五官、瞳孔定位轻松识别身份。
其他的诸如瞳孔识别、指纹识别等，还有大量的可以轻松证实身份的方式，只不过银行没有采用，这才造成了纠纷。
但事实真是这样吗？
银行作为金融机构，有些已经不再国有。
私有企业大量掌握客户的人脸、瞳孔、指纹数据是否安全。
或者退一步来说，就算私有企业没有这些数据但却可以连接公安系统查询到，这是否安全。
答案显而易见，在目前的环境下，有关部门是肯定不会允许的。
还是那句话，银行本质上是企业。
它不是政府机构更不是福利机构，所以你不能强行要求其本不具备的功能。
‘证明我是我’，这是公证处和派出所的职能。
银行要求客户去派出所开具证明，合情合理。
张小伟也并非不讲理的人，开始他很耐心听取柜员的解释。
但因为他的业务停滞，造成后面排队的人等待时间加长。
队伍之中有人开始抱怨，不满的情绪一传十十传百。
本就处在焦急状态的张小伟被感染，开始向银行发泄不满，其他人非但不劝阻，反而煽风点火。
场面逐渐开始失控。
不过好在这时候，柳飘飘呼叫的陈大爷出场了。
几个老伙计往柜台就那么一站，吵闹声立刻小了不少。
“都吵吵什么！还办不办业务了！”
陈大爷戴上老花镜，凑到柜台跟前仔细的查看了一会身份证，再看了看张小伟，摇了摇头。
“开玩笑，这身份证上的人文文静静的哪里像你。”
“我看看……好家伙，这脸的长宽比例都不一样！”
“小同志，你拿着这张身份证，任谁也不敢给你取钱啊。你自己看看，那边的小伙子都比你更像照片上的人。如果他拾到了你的身份证到银行挂失销卡取钱，银行不认真核查身份就给办了，你干不干？”
“我的天，这卡里还有好几万呢。换了我可不敢给你取。”
“人家银行认真办事也是为了你的存款安全，你也就别难为他们了。”
在外人的认知中，大爷们的立场是站在客户一边的。
所以同样的话由他们说出来，效果明显不一样。
张小伟也开始自我怀疑，这身份证照片越拉越不像自己。
王纯良适时上前帮忙拨打了户籍地派出所的电话，咨询了更新身份证和联网核查照片的流程，记录清楚后交给了张小伟。
张小伟渐渐平息了怒气，稀里糊涂的就被这么安抚走了。
事后，王纯良把大爷们请进了市场部经理办公室，给每位功臣都泡了茶，递上了水果。
在大爷们好好享受了一把被尊重的感觉后，他指了指柳飘飘依稀还能看见的泪痕，痛心的说：
“各位叔叔们，看看，这小姑娘天天被欺负成什么样了。
今天要不是各位叔叔伯伯们仗义执言，她估计眼睛都要哭瞎了。
来，柳飘飘，我们一起给恩人们道个谢。”
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